Dr(a) sua Secretária, eis a questão!
por Renato Renovato
Dr(a) sua secretária é peça fundamental no seu sucesso, ou ela te levanta, ou ela te derruba.
Sua secretária é a primeira impressão da sua clínica seja pessoalmente, por telefone, e agora até por whatsapp. E uma primeira impressão ruim é algo muito difícil de mudar.
Mas por outro lado, uma boa primeira impressão é algo fabuloso, e gerador de “fãs” para sua clínica ou consultório. Este é um assunto fora da ciência da Medicina, e talvez seja uma das principais questões que você deverá cuidar para chegar ao sucesso na sua carreira.
Você vai precisar saber escolher muito bem as pessoas que vão estar ao seu lado, especialmente sua secretária ou recepcionista. Temos visto o aumento de homens ocupando cada vez mais esta função ultimamente. Mas como a grande maioria ainda é ocupado por mulher, vamos chamar sua atenção para as secretárias como um dos cargos mais importantes na sua hierarquia.
Podemos até dizer que as secretárias são as Vice-Presidentes dos consultórios médicos, e em alguns casos elas são até mesmo as Presidentes. Uma boa secretária é de valor inestimável ao médico, e uma secretária que não atenda o mínimo possível das expectativas, gera um custo muito alto ao seu patrão.
Um erro muito grave é pensar que qualquer pessoa pode fazer o trabalho de uma secretária, e que sua remuneração não possa sair do piso da categoria. Um profissional nesta função precisa ter uma remuneração compatível com o funcionamento do consultório.
Caso você tenha muitos procedimentos ou cirurgias particulares, você pode melhorar a remuneração da sua secretária pensando no melhor atendimento para seu paciente, sendo que ela vai ajudar no fechamento destes procedimentos. Tratamos este assunto quando explicamos como você pode fazer para aumentar o número de consultas particulares na sua clínica ou consultório. Vale a pena a leitura do conteúdo que fizemos especialmente sobre esse tema: 3 dicas BÁSICAS para você alavancar a CONSULTA PARTICULAR.
Conforme já falamos, a primeira impressão é muito importante. Portanto esta secretária deverá dar um excelente atendimento desde a primeira ligação, ou mensagem pelo WhatsApp que já é uma realidade.
Prepare um roteiro para ela seguir quando atender o telefone: “Bom dia ou boa tarde, você ligou para o consultório do Dr. Fulano de Tal, e você está falando com a fulana de tal, como posso ajudá-lo?
A contratação da sua secretária é outro fator crucial, por isso você deve contratar um profissional para contratar outro profissional. Invista nisso, pois com certeza vai te livrar de muitos problemas futuros. Sua secretária é muito importante para o sucesso da sua carreira, e ela precisa ser cordial, de raciocínio rápido, inteligente, educada e possuir os cursos básicos do Office e internet no mínimo. Sempre com foco na fidelização do seu cliente.
Nunca pare de investir na carreira da sua secretária, proporcionando a ela cursos referentes a sua área de atuação, com objetivo de aumentar os recursos técnicos de atendimento e também outras habilidades que você achar necessário.
A aparência da sua secretária é de suma importância, de preferência estabeleça um uniforme no mesmo padrão da comunicação visual da Clínica, e monitore o uso correto do penteado e também da maquiagem, sempre na busca pelo equilíbrio e discrição.
Dr(a) ter na sua equipe uma secretária bem preparada é fundamental para o sucesso da sua carreira, por isso não tenha receio de investir neste quesito.








